Можно ли вернуть телевизор

Существует очень много случаев, когда купленная людьми техника неисправна. Если клиенты уверены, что виноваты производители или продавцы, он имеет право вернуть телевизор обратно в магазин.

По какой причине можно вернуть телевизор

Существуют 2 причины, когда устройство можно вернуть обратно в магазин:

1. Вам не понравилось, как он работает. Устройство полностью в рабочем состоянии, но что-то не устраивает клиента. В течение двух недель можно попросить о замене или возврате денег. Доставить товар в магазин должен сам клиент. Работник убедится, что телевизор без повреждений и качество такое же, как в день покупки. Также необходимо наличие всех наклеек и этикеток, которые были первоначально. Фирма вернет деньги или заменит устройство.
2. Телевизор был поврежден, и в этом виноват магазин. В таком случае нужно обратиться к продавцу, принести ему товар, и объяснить, что именно не работает. Как только он убедится в наличии поломки, он осуществит ремонт или замену.

Обратите внимание! Не все телевизоры относятся к продукции, которую можно вернуть, если она не понравилась. Это нужно уточнять заранее.

Здесь необходимо учитывать 2 вещи: наличие гарантии и доказательства, что покупатель не виноват в поломке.

В течение какого периода можно вернуть телевизор

Телевизор возвращается в течение 14 дней с момента покупки. Но здесь нужно учитывать и срок гарантии. Например, можно потребовать бесплатного ремонта и через 2 года (если позволяет гарантия). Но попросить замены уже не получится.

Внимание! На самом деле, случаи, когда удается вернуть телевизор в магазин не такие уж и частые. Доказать правоту клиента очень сложно.

Правила оформления возврата

Если в устройстве обнаружены поломки, нужно написать заявление на производителя. Необходимо делать это сразу же, поскольку по истечении 2 недель, предъявить претензии не получится.

Претензия состоит из следующих частей:

1. Данные фирмы, на которую пишется заявление.
2. Инициалы покупателя.
3. Адрес, куда отправляется ответ.
4. Номер телефона. Нужен, чтобы продавец мог связаться с клиентом.
5. Подпись и дата.
6. Время и место заключение договора о покупке.
7. Какие у нас есть претензии к продукции.

Теперь необходимо сформулировать наши требования. Можно просить следующее:

1. Вернуть деньги.
2. Заменить телевизор на устройство такой же или другой модели.
3. Попросить сделать ремонт за счет магазина.
4. Сделать скидку (ее размер зависит от степени повреждений).
5. Оплатить ремонтные работы, которые уже были проведены другим предприятием.

Этот документ будет составлен в двух экземплярах. Один из них необходимо оставить себе, а второй отдать в магазин. На вашем экземпляре, принимающий сотрудник ставит печать или подпись. Существует 3 способа как отдать претензию:

1. Лично.
2. Отправить по почте.
3. Через посредника (необходимо оформить на него доверенность через нотариуса).

Будет проведена экспертиза. Ее оплачивает магазин. Но если экспертиза показала, что в поломке виноват именно покупатель, он должен возместить расходы продавца.

Если было доказано, что виноват именно магазин, требования, указанные в претензии должны быть выполнены. Если продавец все равно отказывается их выполнять, клиент имеет право обратиться в суд.

Когда вернуть телевизор не получиться

Вернуть устройство не получится, если вы в течение 14 дней не сообщили о поломке. Второй случай – было доказано, что в поломке телевизора виноват покупатель.

Необходимо сохранять чек после покупки, так как это является доказательством, что телевизор был куплен именно в данном магазине.

Перед покупкой рекомендовано тщательно проверить устройство, чтобы не возникало необходимости его возврата.