Прорвало трубу в квартире или на улице: что делать, куда звонить в Москве

Один из первых вопросов, возникающих в случае, если прорвало трубу – куда звонить. Обращаться необходимо в диспетчерскую службу, которая работает круглосуточно. Причем можно позвонить не только в компанию, которая обслуживает дом, но и в единый диспетчерский центр. О том, как действовать в сложных ситуациях, и как защитить свои права, подробно рассказывается в статье.

Что делать в первую очередь

Необходимо разобраться, куда звонить, если прорвало трубу на улице, но в первую очередь следует полностью перекрыть подачу воды. Даже если она поступает всего по капле, последствия могут быть довольно серьезными – затопление соседей, получение ожогов. Поэтому действовать нужно незамедлительно:

1. Перекрыть оба крана, которые установлены на месте соединения радиатора с отопительной системой.
2. Подставить таз или другую емкость под место повреждения.
3. Туго намотать плотную тряпку на него.

Куда звонить

Если прорвало трубу в квартире, нужно понять, куда звонить в Москве. Есть 2 варианта:

1. Обратиться к диспетчеру своей управляющей компании или ТСЖ. Он работает круглосуточно, телефон можно уточнить на сайте или в 2ГИС.
2. Если телефон найти не удается, заявить о том, что прорвало батарею, можно и в Единый диспетчерский центр по телефону +7 (495) 539 53 53. Он тоже работает в режиме 24/7, обращаться можно в любой аварийной ситуации.

Кто отвечает за порыв

После устранения аварии необходимо продолжить разбираться с тем, что делать, если прорвало батарею в квартире. Когда ремонт окончится, следует определить, кто виноват. Ответ на этот вопрос зависит от местонахождения порыва:

1. Управляющая компания или ТСЖ несет ответственность только за стояк, фрагмент трубы, идущий до первого вентиля, и собственно вентиль. Это общедомовое имущество, за которым должна следить именно коммунальная компания.
2. Если же сломался сам радиатор, трубы после первого вентиля, то виноват собственник либо арендатор (в случае, если авария произошла именно после его действий).

Понятно, куда звонить, если прорвало батарею. Но после ремонта самое главное – определить ответчика, который и будет возмещать ущерб и выполнять сопутствующие работы. Это будет собственник либо управляющая компания. Причем если будет доказано, что авария наступила по вине владельца квартиры, именно он будет обязан возместить ущерб, даже если речь идет об общедомовом имуществе.

Например, произведен ремонт без разрешения компании, замена радиатора, крана или фрагмента трубы с ошибками монтажа. Либо труба повреждена в результате удара, других механических воздействий. Тогда нужно понять, что делать, если прорвало батарею. Сначала собственник звонит диспетчеру, а после этого он будет обязан компенсировать ущерб соседям.

Составление акта и определение суммы

Если течет труба отопления, понятно, куда звонить – диспетчеру. Он отправляет по адресу слесаря, который и устраняет аварию. Далее (возможно, через несколько дней) компания должна сформировать служебную комиссию, которая приходит в квартиру, осматривает место аварии и составляет акт. В нем фиксируют такие данные:

• адрес;
• ФИО собственника;
• дата, время аварии;
• подробное описание последствий.

Еще до прихода комиссии следует определить, куда звонить в Москве, если течет батарея отопления. Это может быть как единый диспетчерский центр, так и конкретный офис управляющей компании. Далее после составления акта подписи в документе ставят:

• собственник;
• пострадавший (необходимо пригласить соседей);
• каждый член комиссии.

Даже если правильно выполнить первые действия и разобраться, куда звонить, если прорвало батарею, нужно внимательно отнестись к составлению акта. Еще до этого следует сделать фото у себя и у соседей, чтобы сразу зафиксировать фактический ущерб.

Если понятно, что его сумма может быть довольно большой, необходимо провести экспертизу, причем как можно раньше. Оценщик выезжает на дом и фиксирует все повреждения в соответствующем заключении.

Определение точной суммы ущерба, когда прорвало батарею в квартире, осуществляется:

• добровольно, если все стороны согласны;
• в судебном порядке, если кто-то не согласен.

Причем нужно понимать, что даже если собственник отказался подписывать акт, это не значит, что он не будет нести ответственность. Пометка об отказе вносится в документ, после чего пострадавшая сторона может защитить свои права в судебном порядке.

Теперь понятно, куда звонить в Москве, если прорвало трубу. Сначала необходимо перекрыть кран, по возможности предотвратить течь, менять емкости, если они наполняются. Затем сразу обращаются к диспетчеру и фотографируют место происшествия с разных сторон. Далее оформляют акт и определяют сумму ущерба.